سياسة الاسترجاع

نطبق سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، أي أن لديك 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مرتدى أو مستخدم، مع بطاقاته وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت الشراء.

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Routine، رضا العملاء أولويتنا. تتوافق سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة قطر.

بتقديم طلب عبر موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

استلام منتج غير الذي طلبته.
وصول المنتج تالفًا.
وجود عيب تصنيع في المنتج.
اختلاف المنتج بشكل جوهري عن وصفه على موقعنا.

يجب تقديم الطلبات خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام طلبك.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع:

منتجات العناية بالبشرة التي تم فتحها.
مستحضرات التجميل التي تم فتحها.
أدوات التجميل المستخدمة.
المنتجات التي تم كسر أختام حمايتها الصحية.
بطاقات الهدايا.
المنتجات الترويجية أو المجانية.
المنتجات التي تلفت بسبب سوء الاستخدام.

لا تنطبق هذه القيود إذا كان المنتج معيبًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.

3. حالة المنتجات المرتجعة

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

غير مستخدمة.
في عبواتها الأصلية.
مرفقة بجميع الملحقات.
مرفقة بالفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب.
بحالة تسمح بإعادة بيعها.

تحتفظ Routine بحق فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على استرداد المبلغ أو الاستبدال.

4. الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصلك الطلب:

تالفًا.
معيبًا.
غير صحيح.
ناقصًا.

يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من التسليم.

يرجى إرفاق:

رقم طلبك.
صور المنتج.
صور العبوة.
وصف موجز للمشكلة.

بعد التحقق، سنقوم بأحد الإجراءات التالية:

استبدال المنتج، أو
إصلاحه حيثما ينطبق ذلك، أو
رد المبلغ كاملًا،

وفقًا لقانون حماية المستهلك في قطر.

5. استرداد المبالغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة.

في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.

عادةً ما يستغرق استرداد المبلغ 5–10 أيام عمل، بحسب مزود خدمة الدفع.

6. تكاليف الشحن

إذا كان الإرجاع بسبب:

خطأ من جانبنا.
منتج معيب.
منتج تالف.
شحنة غير صحيحة.

ستتحمل Routine جميع تكاليف شحن الإرجاع.

إذا غيّر العميل رأيه أو طلب منتجًا غير مناسب، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتقه، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

7. الاستبدال

يسعدنا استبدال المنتجات التي تكون:

معيبة.
تالفة.
تم شحنها بالخطأ.

تخضع طلبات الاستبدال لتوفر المنتج.

إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، فسيتم رد المبلغ.

8. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل إرسالها للشحن.

بمجرد شحن الطلب، لن يعود إلغاؤه ممكنًا، وستُطبق إجراءات الإرجاع المعتادة.

9. رفض استلام الشحنات

إذا رفض العميل استلام الشحنة دون سبب قانوني صحيح، يجوز لـ Routine خصم أي تكاليف شحن أو إرجاع تكبدتها قبل رد المبلغ، حيثما يسمح القانون بذلك.

10. حقوق المستهلك

لا يحد أي نص في هذه السياسة من الحقوق الممنوحة للمستهلكين بموجب قوانين دولة قطر أو يستبعدها.

إذا كان المنتج معيبًا أو غير آمن أو غير مطابق للوصف، يحق للعملاء الحصول على سبل المعالجة المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك في قطر، بما في ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة.