الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: أغسطس 2026

في Routine، نلتزم بتوصيل طلبك بأمان وبأسرع وقت ممكن. توضح سياسة الشحن هذه طرق التوصيل، والمواعيد التقديرية للتسليم، ورسوم الشحن، وغيرها من المعلومات المهمة.

1. وجهات الشحن

نشحن حاليًا:

  • إلى جميع أنحاء دولة قطر.
  • دوليًا إلى دول محددة.

إذا لم تكن دولتك متاحة عند إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا عبر myroutinellc@gmail.com.

2. الشحن المحلي داخل قطر

نوفر خدمة توصيل موثوقة إلى باب المنزل في جميع أنحاء قطر من خلال شركائنا الموثوقين في الخدمات اللوجستية:

  • Rafeeq
  • Snoonu
  • Qatar Post

المدة التقديرية للتوصيل

  • الدوحة والمناطق المحيطة بها: في اليوم نفسه أو يوم العمل التالي، بحسب وقت تقديم الطلب وتوفر شركة التوصيل.
  • المناطق الأخرى داخل قطر: من 1 إلى 3 أيام عمل.

مواعيد التسليم تقديرية وقد تتغير بسبب الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية أو عمليات شركات التوصيل.

3. الشحن الدولي

للطلبات الدولية، نستخدم شركات الشحن التالية:

  • FedEx
  • Aramex
  • Qatar Post

المدة التقديرية للتوصيل

تختلف مواعيد التسليم بحسب دولة الوجهة وطريقة الشحن.

تتراوح مدة النقل المعتادة بين 3 و15 يوم عمل.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من السماح باستيراد المنتجات المطلوبة إلى دولة الوجهة.

4. رسوم الشحن

تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام الطلب بناءً على:

  • موقع التسليم.
  • وزن الطرد وأبعاده.
  • طريقة الشحن المختارة.

ستُعرض أي عروض متاحة للشحن المجاني بوضوح على موقعنا.

5. معالجة الطلبات

تُعالج الطلبات خلال ساعات عملنا:

من الأحد إلى الخميس.

من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت قطر).

تُعالج الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع أو خلال العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

6. تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، تتضمن معلومات التتبع حيثما تتوفر.

يمكنك استخدام رقم التتبع المقدم لمتابعة شحنتك لدى شركة الشحن المعنية.

7. تأخر التسليم

نسعى إلى الالتزام بمواعيد التسليم التقديرية، لكن قد يحدث تأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

  • الأحوال الجوية السيئة.
  • إجراءات التخليص الجمركي.
  • العطلات الرسمية.
  • تعطل خدمات شركات الشحن.
  • معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة يقدمها العميل.

لا تتحمل Routine مسؤولية التأخير الناجم عن مزودي خدمات الشحن الخارجيين.

8. الجمارك والرسوم والضرائب

قد تُفرض على الشحنات الدولية رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم حكومية أخرى، بحسب أنظمة دولتك.

يتحمل العميل هذه الرسوم، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

لا تتحكم Routine في إجراءات التخليص الجمركي أو الرسوم المرتبطة بها.

9. تعذر التسليم

إذا تعذر إتمام التسليم بسبب:

  • تقديم عنوان غير صحيح.
  • عدم توفر المستلم بعد محاولات تسليم معقولة.
  • رفض الشحنة دون سبب صحيح.

قد يُعاد الطرد إلينا. وقد تُخصم أي رسوم شحن أو إرجاع إضافية من المبلغ المسترد، أو تُحصّل قبل إعادة الشحن.

10. الشحنات المفقودة أو التالفة

إذا وصل طردك تالفًا أو بدا أنه فُقد أثناء النقل، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام تقويمية من تاريخ التسليم المتوقع.

يرجى إرفاق:

  • رقم طلبك.
  • صور الطرد، إذا كان تالفًا.
  • وصف للمشكلة.

سنعمل مع شركة الشحن لمعالجة الأمر بأسرع وقت ممكن.

11. تواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالشحن، يرجى التواصل مع:

خدمة عملاء Routine

البريد الإلكتروني: myroutinellc@gmail.com

الهاتف: +974 7028 6889

ساعات العمل:

من الأحد إلى الخميس.

من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت قطر).